據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2023年，中國(guó)65歲及以上人口數(shù)已經(jīng)超過(guò)2.1億人，“中度老齡化”社會(huì)的到來(lái)，促進(jìn)了養(yǎng)老市場(chǎng)專業(yè)化的發(fā)展，也催生了照護(hù)師、銀發(fā)顧問(wèn)、適老化改造評(píng)估師等很多新職業(yè)。

　　其中，“銀發(fā)顧問(wèn)”備受關(guān)注，這一職業(yè)又被稱為“養(yǎng)老中間人”“養(yǎng)老規(guī)劃師”“養(yǎng)老經(jīng)理人”等。根據(jù)細(xì)分領(lǐng)域的不同，既有提供居間服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，也就是匹配、撮合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和有需求老人或家庭的“中介”;也有提供養(yǎng)老保險(xiǎn)在內(nèi)的產(chǎn)品規(guī)劃的群體。這一新職業(yè)的發(fā)展前景究竟如何?有哪些需要注意的問(wèn)題?

　　對(duì)于很多年輕人來(lái)說(shuō)，“銀發(fā)顧問(wèn)”或“養(yǎng)老中間人”還是新鮮事物，但在行業(yè)內(nèi)，通過(guò)分析、咨詢，為老人匹配合適的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或養(yǎng)老方案，已較為普遍。短視頻平臺(tái)上，類似的賬號(hào)越來(lái)越多。

　　九九是重慶的一位“養(yǎng)老經(jīng)理人”，從2022年起，她在社交平臺(tái)上分享了上百家養(yǎng)老院的短視頻，接受過(guò)不少媒體的采訪，也促成過(guò)許多養(yǎng)老解決方案的達(dá)成。

　　九九說(shuō)，她在養(yǎng)老院工作過(guò)幾年，但成為“養(yǎng)老中間人”卻有一定的偶然性。“我在養(yǎng)老院工作過(guò)幾年，出來(lái)創(chuàng)業(yè)之后，最開始做了一個(gè)線下的門店，就是一個(gè)適老化的體驗(yàn)館，里面有一些馬桶的扶手、洗澡的椅子等，為了推廣這些產(chǎn)品在線上注冊(cè)了宣傳賬號(hào)。在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生購(gòu)買行為的概率很小，轉(zhuǎn)化率非常低。偶然的機(jī)會(huì)去朋友的養(yǎng)老院，就說(shuō)：‘九九我看見你的賬號(hào)，你要不要拍一下我們養(yǎng)老院，給我們做一下宣傳!’拍了之后就發(fā)現(xiàn)有客戶咨詢，既然有正向反饋，那我就把這件事持續(xù)地推動(dòng)一段時(shí)間。”

　　在九九看來(lái)，“養(yǎng)老中間人”這個(gè)稱呼并不那么準(zhǔn)確，從狹義上說(shuō)，這個(gè)職業(yè)更像是個(gè)性化養(yǎng)老方案的定制顧問(wèn)。九九表示：“第一，從六十歲到一百歲，整整有四十年的時(shí)間，他的需求是不同的。我會(huì)根據(jù)我的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的資源，給他提供一些解決方案。第二，每個(gè)家庭實(shí)際遇到的養(yǎng)老困難不一樣。大多數(shù)情況家屬會(huì)來(lái)咨詢我們，是因?yàn)樗ゲ坏街攸c(diǎn)，如果思路清晰，他自己周邊找一個(gè)就可以了。那么，(我們)就會(huì)先溝通、先分析，找到他問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，比如老年人他自己的想法、退休金的收入等，會(huì)給他一個(gè)初步的建議，(比如)當(dāng)前可能在家對(duì)老年人會(huì)更好，到了哪個(gè)階段再考慮院區(qū);如果當(dāng)前在家，是不是需要一些適老化的改造;如果他需要護(hù)工，是需要專業(yè)的失能護(hù)工，還是只需要一個(gè)保姆就可以了?”

　　浙江養(yǎng)老顧問(wèn)張桂梅說(shuō)，越來(lái)越多的家庭正在接受這一新的職業(yè)。“前三年，我如果說(shuō)接待五個(gè)老人可能會(huì)成功一個(gè)，就是家屬來(lái)咨詢的。但是現(xiàn)在如果接待五個(gè)，基本上可以做到三個(gè)能成功的。”

　　需求不只是來(lái)自家庭和老人，這種促成養(yǎng)老資源匹配的新職業(yè)，也是許多專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所需要的。北京一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人告訴記者，盡管品牌已經(jīng)做出了名氣，但還是經(jīng)常與“中間人”合作。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)支付給“中間人”傭金也是當(dāng)下這一行業(yè)最主要的盈利模式。該負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們這兒經(jīng)常跟這些‘養(yǎng)老中間人’、營(yíng)銷人合作。他們主要都是通過(guò)自媒體宣傳，我們給他這些費(fèi)用，這個(gè)行業(yè)都是共識(shí)。”

　　河南一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作人員林文(化名)說(shuō)，資源與需求之間存在信息差，是“銀發(fā)顧問(wèn)”或“養(yǎng)老中間人”存在的最主要原因，能不能“接得住需求”也是這一職業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　林文說(shuō)：“我們也希望有這樣的銷售渠道。第一層是老年人對(duì)政策不太了解、不太關(guān)注，不知道在60歲、70歲、80歲(不同年齡階段)應(yīng)該去什么地方養(yǎng)老，所以需要這批專業(yè)的人去幫老人做一些引導(dǎo)跟講解;第二層是有的老人有明確的目標(biāo)，就想地產(chǎn)型養(yǎng)老或者住保險(xiǎn)公司開的養(yǎng)老院里，但又不知道哪家更好，他充當(dāng)‘養(yǎng)老中間人’，幫助老人去挑選好的機(jī)構(gòu)，最終幫他們落地。”

　　當(dāng)然，需求催生了新職業(yè)，也帶來(lái)了一些需要關(guān)注的問(wèn)題。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了上述主流的以匹配養(yǎng)老解決方案為主要職責(zé)的“養(yǎng)老中間人”外，還有不少打著“養(yǎng)老規(guī)劃師”“康養(yǎng)顧問(wèn)”旗號(hào)，實(shí)際在損害老年人利益的群體。

　　業(yè)內(nèi)人士徐先生說(shuō)：“以旅游團(tuán)來(lái)說(shuō)，本來(lái)出去旅游一圈，無(wú)非就是花幾千塊錢，在旅游的過(guò)程中，他會(huì)給你規(guī)劃養(yǎng)老，讓你去交多少錢，交夠一定的額度，每個(gè)月會(huì)給你返利息，讓老人很心動(dòng)。(老人)把錢都交了以后，結(jié)果一年兩年后公司走了。”

　　浙江湖州的王女士說(shuō)，她的媽媽經(jīng)常接到一個(gè)外地電話，打電話的就是參加老年團(tuán)旅游時(shí)認(rèn)識(shí)的一個(gè)養(yǎng)老顧問(wèn)。“參加老年團(tuán)旅游的時(shí)候，這個(gè)小伙子跟她們說(shuō)，他們那有專業(yè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，除了可以提供食宿，還有醫(yī)療保健，專業(yè)護(hù)理等，后來(lái)他就讓我們交一年的會(huì)費(fèi)，套餐最少5.8萬(wàn)元，還有8.8萬(wàn)元、10.8萬(wàn)元，交得越多，贈(zèng)送的(東西)也越多。我們提出先交一個(gè)月，體驗(yàn)一下，對(duì)方怎么都不同意，感覺就是想讓我們多交錢。”王女士說(shuō)。

　　徐先生說(shuō)，還有一些“養(yǎng)老中間人”，以規(guī)劃為名，讓老人購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品或保健品。網(wǎng)絡(luò)上，提供“養(yǎng)老規(guī)劃師”培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)不在少數(shù)，但收費(fèi)與教學(xué)內(nèi)容魚龍混雜。有機(jī)構(gòu)說(shuō)，學(xué)費(fèi)三萬(wàn)，拿到證之后可以進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、可以自己開康養(yǎng)中心，一個(gè)多月賺回學(xué)費(fèi)沒(méi)問(wèn)題。還有機(jī)構(gòu)表示，只要幾千塊錢就能拿到證書，但以后主要是“賣保險(xiǎn)”。

　　“本質(zhì)是通過(guò)跟客戶做養(yǎng)老規(guī)劃、資產(chǎn)配置上的養(yǎng)老規(guī)劃(方面)的東西。目前為止，所有理財(cái)類的證書沒(méi)有國(guó)家認(rèn)可這一說(shuō)，其實(shí)學(xué)習(xí)的內(nèi)容都是以你自己的能力提升為主的。”徐先生說(shuō)。

　　多位受訪者表示，目前“養(yǎng)老中間人”這一行業(yè)的發(fā)展仍處于起步階段，它既不像網(wǎng)絡(luò)熱搜中所說(shuō)“月入十萬(wàn)不是夢(mèng)”，也不是打幾個(gè)電話就能賺錢的簡(jiǎn)單工種。隨著生活水平的提升，人們對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的要求越來(lái)越高，“養(yǎng)老中間人”這一職業(yè)必然也要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)自然篩選，才有產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的可能。

　　中國(guó)老齡科學(xué)研究中心研究員黨俊武說(shuō)：“第一，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)確實(shí)是未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新的主攻方向。需求越來(lái)越多，越來(lái)越細(xì)化，從供給端的角度來(lái)說(shuō)，我們很多的產(chǎn)品和服務(wù)也會(huì)跟進(jìn)，所以就需要中介組織，來(lái)給他們提供服務(wù)。第二，現(xiàn)在關(guān)于養(yǎng)老的中介組織才剛剛萌芽，從起步相關(guān)部門就應(yīng)該加強(qiáng)調(diào)查研究，從產(chǎn)業(yè)的角度大概細(xì)分一下——老齡文化、老齡健康、老齡服務(wù)、老齡制造、老齡宜居產(chǎn)業(yè)、老齡金融這六大板塊，先出臺(tái)一個(gè)初步的、粗線條的規(guī)定，做一些規(guī)范，從起步就要加強(qiáng)合理、合規(guī)的要求。”